娱乐平台注册送38现金

石家庄:今冬供热进一步完善投诉处置制度

时间:2019-11-18 14:12河北网(www。he-bei。cn)
河北网(www.nealoan.com)权威媒体 河北门户

今冬供热进一步完善投诉处置制度

供热抢修人员人均服务面积不高于3万平方米

11月13日,记者从石家庄市供热管理中心获悉,石家庄市将进一步完善投诉处置制度,供热公司投诉报修电话24小时畅通,全面提高供热服务质量。

11月13日下午,记者来到石家庄华电供热集团有限公司客服中心,96366热线紧张忙碌着,伴随着“啪啪啪”敲打键盘的声音,话务员一边迅速记录情况一边为用户解答疑惑。记者看到,在每一位话务员面前,都有一台电脑,输入用户需要查询的地址,电脑会自动显示出该小区所属的供热站,通过系统平台,可了解居民的缴费信息,还可实时查看供热站处理问题的进展情况。

“今冬供热石家庄市将进一步完善投诉处置制度,力争全面提高供热服务质量。”市供热管理中心相关负责人介绍,按照要求,各供热企业和各区须在小区楼道单元口张贴供热明白牌,公布供热咨询服务报修电话,确保24小时畅通,及时解决用户反映的问题,切实提高企业报修服务效率和服务质量。

按照《石家庄市主城区2019-2020采暖季供热运行保障方案》,供热企业须配备足额小区服务抢修人员,人均服务面积不得高于3万平方米。12319城管热线以受理热用户投诉为主,监督企业和辖区及时处置各类投诉问题,积极回应群众诉求,确保群众投诉事项件件有回音、事事有着落。市级供热主管部门将每天抽查并通报电话接通率,借助信息化手段,结合室温监测设备数据分析,加大日常监督管理力度,依法依规对人为缩减供热运行时间、降低服务质量的供热企业予以处罚。

该负责人表示,市级供热热线有效投诉率、解决率、反馈率与供热企业考核挂钩。对媒体、群众反映的问题迅速核实,妥善处理,做到第一时间发现,第一时间回应,第一时间解决,确保全市居民达标供热。 (记者宋钧 见习记者刘赟)


来源:石家庄日报

相关新闻:

正定:20年后复种生态水稻迎丰收

石家庄:供暖进行时

2019第七届中国国际(河北)茶博会在石家庄开幕

石家庄首批126家学雷锋市民健康志愿服务站揭牌

石家庄市公布第一批生态环境监管正面清单

责任编辑:美景
0

版权所有:河北日报、燕赵都市报、河北青年报、石家庄日报、燕赵晚报、部分内容来自于互联网,未经允许不得转载或镜像;授权转载务必注明来源,例:(来源:河北网)。

Copyright (C) 2012-2012 河北网版权所有 备案编号:冀ICP备09014245号

娱乐平台注册送38现金未经河北网书面特别授权,请勿转载或建立镜像

违者依法追究相关法律责任

爱投彩票开户 那个彩票平台最好 123彩票注册 皇都彩票投注 华夏彩票注册 加拿大28 英豪彩票注册 四季彩票登陆 欢乐生肖官方网站 99彩票网址多少